为进一步加强与人民群众的联系，满足人民群众对12398投诉举报热线的需求，畅通电力使用者、消费者维权渠道，确保陕西、宁夏、青海三省(区)范围内所有乡镇的通信网络均可顺利拨通12398电力投诉举报热线，西北电监局从11月26日至12月21日对12398投诉举报热线电话覆盖情况开展了第二次普查工作。

　　此次普查选取了三省(区)160个偏远村镇，主要依靠三省(区)各乡级供电营业所，在其行政区域内利用中国电信(含固话)、中国移动、中国联通等三大通信运营商的四种通信网络拨打12398投诉举报热线。从普查情况看，陕、宁、青三省(区)范围内160个偏远村镇四种通信网络全部拨通率为96.56%。剔除一些运营商通信网络未到达的情况，尚有22个村镇存在不同通信网络无法拨通12398投诉举报热线的现象，其中拨通率最高的为中国电信固话98.75%，最低为中国联通91.25%。

　　针对普查中发现的问题，西北电监局下一步将积极与三省(区)通信管理部门和通信运营企业沟通联系、查找问题、协商解决，确保12398投诉举报热线在区域内实现移动、联通和电信三家运营商网络范围内的全覆盖，从而进一步维护好电力用户的合法权益。