“这样可以方便空闲时间记忆和背诵。”马天雷说，目前该矿共有10多个品种，如果产品的参数掌握不全，就很难及时给客户介绍。组织科室人员认真学习、掌握各类产品质量指标，随时为客户提供便利服务，是该矿“保销售”的措施之一。
受煤炭市场“寒冬”影响，销售“难”成为困扰矿井发展的主要难题。为此，该矿煤质科在积极拓展产品种类、外出开发新客户的基础上，将提升内部销售服务质量作为“赢得客户、赢得市场”的重要举措，大力推行精细化服务，以服务保销售、促销售。
该 矿利用现有多个煤仓，对各类产品实行分仓储存、分仓装车、分仓销售。并在现场设立多个咨询点，安排煤质科人员在完成本职工作的基础上，人人担任兼职咨询 员，及时为不熟悉该矿销售流程的客户提供业务和流程咨询。同时，对于部分对矿区煤仓分布不熟悉的拉煤客户，他们还负责将其直接引导到产品煤仓，尽最大可能 为客户装车提供便利条件。
为 缩短客户装车时间，煤质科积极与热电厂、机厂沟通协调，邀请他们的铲车司机操作能手，以“手把手”授课的方式，为该科铲车司机进行现场技能培训，帮助他们 减少操作误差，提升装车效率。“现在我们的装车效率同比以前提高了20%，并且人人都有一手装车绝活。”该科装车班班长樊庆义告诉笔者。
与此同时，他们要求磅房现场带班人员要及时盯靠，积极参与，协助过磅人员开展过磅业务技能训练，减少客户的过磅等候时间。目前，该矿磅房的单车过磅时间相比以前减少了近2分钟，并多次获得客户好评。
