“您好，这里是皮带队。请问您找谁？”一口不太标准的普通话从听筒的另一头传了过来。

“我，我……我找皮带司机景师傅。”听到听筒那边的几句礼貌用语，倒让我有些无所适从起来。本来以为会有个彪形大汉粗声粗气地询问，但让我吃惊的是没有“彪形汉”，却是“斯文士”。巨大的反差让我一下子没缓过劲来。

镜头二

刚到上班点，家里人就催我去开上户证明。“这会人家还不知道上班了没有呢”。我不满地嘟囔着。

矿办门口，从门外一眼瞄到里面的人正在电脑上修改着什么。我踌躇着什么时候进去。

“请进，请问您有事情么？”一个柔和而有力的男中音打破了我的犹豫。在得知我的来意后，他回复我说：“对不起，您这个问题有些特殊，我请示下领导，随后联系您好么？”事情虽然没办成，但是这样的回答很让我满意。

两件事情的发生不是偶然，而是五阳矿在全矿开展文明窗口优质服务创建活动中的缩影。

为了进一步强化窗口单位的服务意识，提高窗口单位的服务能力，树立窗口单位的良好形象，五阳煤矿以“首办负责、微笑服务、承诺服务、礼貌待人”为主题；以强化服务意识、提高服务质量为重点，从抓环境改善窗口面貌、抓制度改善工作秩序、抓管理提升服务水平、抓作风树立窗口形象入手，进一步优化服务环境，倡导文明和谐新风。

该矿文明办、文明调度、矿工会以开展竞赛活动为契机，制定出台了“推广优质服务 争当文明窗口”活动，开展文明窗口“诚信服务、礼貌待人”竞赛和机关科室“首办负责、微笑服务、承诺服务”两项活动。活动中，该矿坚持硬件、软件一齐抓。要求干部、职工要深入学习，引导干部职工积极主动参与精神文明创建工作，明确创建目标，提高对创建工作重要性和必要性的认识，增强干好工作的积极性和主动性。

营造全方位的文明创建氛围，有助于提高员工素质，增强企业发展的动力和活力。用“文明创建”引路，用文明创和谐、用文明提安全、用文明增效益，用文明这个软实力，为企业的和谐发展提供有力支持；职工思想素质提升、工作热情提高，又更进一步加快了创建一流文明矿区建设的步伐。