一是明确责任。综合部高度重视信访工作，将信访工作与安全生产同部署、同考核，认真落实好“谁主管、谁负责”的信访工作责任制，逐级签订信访工作责任状，切实做到来信有人办、来访有人谈、信访工作有人管。

二是源头预防。综合部运用“12.60”工作法定期开展排摸、分析、梳理信访不稳定因素活动，定期对各队组的信访情况和影响企业稳定的苗头性、倾向性问题进行全面的排查，建立工作台帐，做到底数清、情况明，随时掌握信访动态，及时化解矛盾。

三是做好信访宣传教育工作。综合部利用班前班后会、“二五”安全活动等，采取多种形式，组织职工学习《信访条例》以及集团公司、矿信访相关文件，把信访工作的重要性讲细、讲透，让职工充分认识到非访的危害性，引导职工依法信访，合理表达诉求。

四是加大企务公开力度。综合部及时将工资奖金、安全账户、员工疗休、救济、物资采购等情况进行公布，最大限度地保障广大职工的知情权、参与权和监督权，维护职工的合法权益。