"把客户当家人，把服务当家务。"国家电网上海电力青浦供电公司通过深入农村服务"三农"、进社区心系居民、进学校关爱校园、进医院真诚服务、进企业惠及客户、进困难家庭帮扶群众，推出了一系列让群众看得见、摸得着的优质服务。

　　电力员工为老年居民送来缴费"锦囊"

　　在不断加强农村电网"硬件升级"的同时，青浦电力推出了"10分钟缴费圈"等一系列便民服务举措。如今，优质服务示范区建设已满两年，7万户农村居民得到了看得见的实惠。

　　青浦地处上海西郊，农民用户众多，且独居老人较多，他们大多习惯于到传统营业网点缴费。然而，不同于中心城区便利店和收费网点密布，郊区供电营业网点较少，到营业网点往往要走很远的路。加之各收费点往往不集中，电费、水费、燃气费、电话费，一圈跑下来往往要花大半天时间。

　　2012年，青浦电力从缴电费入手，在全国率先启动"10分钟缴费圈"建设。一方面增加收费网点布局，另一方面通过和青浦区供销合作，完成了192个为农服务站缴费点的建设，将收费网点数量增加到274个，平均每1.9平方公里内就有1个。区内居民无论居住何地，步行前往最近一个收费点所花时间均不超过10分钟。

　　今年9月，青浦电力又推出居民"一站式"缴费平台，联合金融机构推出新型自助缴费服务终端。在该终端上，除了电费以外，用户还可以支付水、燃气、通信、有线电视等其他公用事业费，从而打破了过去公用事业服务窗口收费的行业和地区界限，提供更为人性化的服务。

　　徐老伯今年68岁，腿脚不太好使，又不会用电子账单，过去付电费，总要出门乘坐公交车，到一公里外的营业厅去缴费。3个月前，青浦电力的十八大代表徐爱蓉送给徐老伯一个"锦囊"，让他彻底改变了缴费方式。

　　这个"锦囊"叫做电力自助服务终端，也是盈湖三岛小区内的一个"新玩意儿"，它像一台ATM机，只不过功能换成了查询当月电费、例月信息及缴费。只要将当月对账单在机器右侧的条形扫描区一照，就能使用现金或者银行卡缴费了，这台终端还能提供电子凭证。如今，老人缴费再也不用出小区了。

　　针对出行不便的居民，青浦电力还组织员工和志愿者用移动收费车、移动POS机等主动上门提供服务。不久前，一位空巢老人来缴电费，徐爱蓉看到老人走路时摇摇晃晃的样子，便暗中记住了她的电话，从此以后，只要每个月的电费出账，她总是上门为老人收账。在她的笔记本里，这样的定期上门服务对象已有近20位。

　　"四小时快速接电"方便农民婚丧嫁娶

　　近年来，随着青浦地区种植结构的调整以及农业集约化、机械化的快速发展，遍布田间村头的脱粒用电表箱已失去了原有功能，违章用电现象滋生。青浦电力进行了全面排摸和检查，发现大部分脱粒表不同程度存在高价低接、私搭乱接、窃电等违章用电现象，安全隐患较大。

　　"青浦电力每年都要为此蒙受巨大经济损失。全区至少一半脱粒表存在违章用电，这些表平均每年产生用电大约有290万度，按照脱粒用电电价与农业生产用电电价的差价计算，仅一年就会给供电公司造成损失120多万元。"青浦电力营销部孙迟粗略算了这样一笔账，"这还没有算上窃电造成的损失。"

　　"我们在检查中发现，由于表箱破损，许多脱粒表的触电保护器损坏或失窃。一旦发生触电伤害事故，不仅给个人和家庭带来不幸，公司也将会承受巨大的法律风险。"青浦电力安监部有关人员表示，"所以，对脱粒表进行整治显得尤为迫切。"

　　青浦电力分析了造成脱粒表违章用电的原因－－农民三相用电需求不能忽视。原来，农村居民婚丧嫁娶都有在家办宴席的习惯，所需的鼓风机、电炉等设备都需使用三相电，但目前申请办理临时用电时间过长，许多农民图省事，就会私自接在脱粒表上。

　　于是，供电公司对症下药，推出了婚丧嫁娶、居民建房等临时用电"四小时快速接电"服务－－只需一个电话，供电服务人员就会在上门服务。此项服务推出后，村民们对治理工作的态度由以往的不理解、不支持，转变为积极配合。

　　今年2月，重固镇新丰村村委会主任徐伟兴带领村民主动到青浦电力办理了脱粒表销户申请。村民们纷纷表示，供电公司推出的便民措施，既安全规范，又方便快捷，我们再也不用像以前那样到处找脱粒表私拉乱接用电了。

　　在鱼米之乡练塘，脱粒表总量占全区的四分之一。"以往受脱粒表违章用电影响，台区线损率居高不下，用电高峰时还有低电压现象。"练塘供电营业站顾贤军表示，如今1280只脱粒表已销户1243只，销户率达97％。

　　孙迟表示，脱粒表专项治理不仅新增了大量用户，还将青浦电力的优质服务送进了农家。