10月19日，许厂煤矿驻亭南煤业公司选煤厂职工刘建伟，得知“社区服务站”帮助其办理完居住证的相关手续后，非常高兴。“给‘社区服务站’打个电话，问题就能解决，真是方便。”刘建伟说。
    今年7月下旬，该矿先后派出27人托管亭南煤业公司选煤厂，该矿虚拟社区办公室按照“职工走到哪，服务跟到哪”的工作宗旨，在亭南煤业公司增设驻地虚拟社区，成立“社区服务站”。社区工作人员为保障职工尽快融入、顺利转岗，提前对当地风土人情、生活习惯、社会环境等方面资料全面搜集，提前做好宣传提醒。截至目前，社区工作人员针对“走出去”职工累计开展专题走访52次，帮助解决各类难题121件（次）、开展服务活动27场。
    为“走出去”人员做好贴心服务，只是该矿虚拟社区努力提升服务质量的一个方面。今年以来，该矿进一步完善虚拟社区职能，将虚拟社区联系点由23个增设到28个，组成了安全生产、劳动保障、信访接待、治安防控等16个专业保障组，开通了3部服务电话和2部监督投诉电话，探索实践“一见面、二必问、三掌握”的工作模式，及时了解职工需求，并形成服务信息台账，分类转到16个专业保障组帮助职工解决。
    今年以来，该矿虚拟社区服务中心已为职工安全收发邮件30000余件（次），帮助32名职工子女解决了入学“难”的问题，为职工办理居住证2300余件（次），为58名职工办理了户口转接手续。