10月29日上午10点，许厂煤矿微信公众平台收到职工反映“3号公寓楼热水器故障”的问题，服务部维修人员立即赶到现场，仅用20分钟便将故障排除。
    今年以来，该矿党委本着“服务职工无小事”的原则，进一步做好职工的沟通和帮扶工作，形成了“三项基础保障”、“六种沟通渠道”和“两大服务平台”的职工诉求掌握和帮扶机制，问题答复率达100%，营造了和谐稳定的矿区环境。
    该矿在用好网站留言簿、QQ群、手机短信、矿区“谏言台”等日常联络平台的基础上，今年7月份，又新注册了微信公众平台账号，专门设立“矿长信箱”留言版块，由专人负责日常管理和维护，对职工反映问题及时解答或整改，并反馈问题整改情况，确保职工满意。截至目前，该微信公众平台关注人数已突破300，解决各类问题40余条。
    该矿领导干部还经常深入基层一线，与职工群众进行面对面“零距离”接触，增进感情。前不久，该矿工会主席李明走访职工时了解到，职工老王的妻子患病住院，家中小孩无人照看。得知情况后，李明立即安排“女工志愿服务队”帮助老王照看小孩，并送去了1000元救济金，帮助老王缓解燃眉之急。今年以来，该矿共为64名困难职工发放救济金10万元，帮助16名困难职工子女圆了“求学梦”。
    该矿还依托“五小工作法”和“虚拟社区服务中心”两大平台，做好职工的联系沟通和服务工作。针对职工普遍关心工资收入和矿井转型等问题，各基层党支部书记主动担当“形势宣讲员”，向职工讲清企业发现现状、转型思路和个人与企业的关系，引导职工消除思想顾虑，把精力用到实际工作中，确保矿井效益指标的完成。虚拟社区服务中心则不断拓展业务范围，新开办了驾校报名、快递收发、集中代办等多项业务，受到职工的好评。今年9月份，该矿为260余名职工集体办理“公共自行车卡”，节省费用1.9万元。