面对当前煤炭市场严峻形势，山西焦煤霍州煤电店坪矿坚持把稳定放在第一位来抓，以解决职工群众需求为出发点，畅通信访渠道、化解矛盾纠纷，减少和消除不安定因素，推动矿区和谐稳定发展。
    该矿在利用邮件、信箱、电话、信访接待办公室等诉求平台的同时，坚持领导干部定点接访、重点约访和带案下访，每天由一名矿级领导公开接访，实行首问责任制、首办负责制，明确在对待信访工作时，不按系统、不按分工，不分上下班时间，做到随时接访随时解决问题。对于群众来信、来电反映的信访事项，职能部门能解决的限期解决，解决不了的重点、难点事项由相关领导进行约访，各级领导对信访事项根据实际情况，带案下访，深入基层，了解案情，把问题解决在萌芽状态。
    该矿把领导包案作为解决信访案件的重要方式，各级领导均“领案到人”，实行“五定九包”，定责任领导，定责任部门负责人，定具体责任人，定息访和汇报时间，定回访巩固率；包出访接待、包摸清案情、包政策宣传、包掌握动态、包信息报告、包跟踪劝返、包牵头协调、包做思想工作、包彻底息访。做到一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一包到底，确保把问题解决在单位内部。
    该矿变被动为主动，全面掌握了解职工思想动态，强化职工的思想政治工作，该矿明确规定矿班子成员、科队级干部及各基层党支部书记，每月不少于一次走访，走访人员以各单位困难党员、困难职工、工病亡遗属以及离退休人员为主要对象，进一步排查纠纷解决矛盾。同时，建立“一对一”“一帮一”联系制度，每半年至少入户了解情况一次，对各类问题，要即时进行解释或给予答复，对已经解决的问题要进行及时回访和反馈。完善督查考核制度，政工科对干部走访情况一月一通报、一季一讲评、一年一考核，确保走访到位，问题处理及时，避免引发矛盾纠纷。