在山东能源枣矿集团中心医院，有这样一支巾帼队伍，她们用自己的爱心，呵护着每一位病人；她们以优质的服务让患者满意，以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽。这就是获得众多荣誉称号的枣矿集团中心医院护理团队。

这个由护理部和42支护理单元组成的护理团队里，绝大部分是女同志。她们实施护理部主任—科护士长—病区护士长三级管理体系。她们以女性特有的细致、细腻和爱心，积极进取，爱岗敬业，成为了枣庄市卫生系统中一支团结战斗的高素质医疗队伍。

她们在全院开展“优质护理服务示范工程”活动，外派40余名护理人员进行肿瘤专业、PICC、产科、血液净化、ICU、急诊、手术室、糖尿病等专科护士的培训，并成立了静脉输液管理、压疮预防管理、糖尿病健康教育等护理专业小组，为优质服务提供了技术保障。她们还不断推出优质护理服务举措：新设计女性接尿器；为患者提供助行器；ICU制做《一指明》卡片，满足患者需要；儿童输液室打造乐园式输液环境；手术室准备升温毯增加舒适度；母婴保健课堂深受孕产妇及家属的好评。优质护理服务硕果累累，泌尿外科获得“山东省护理服务示范病房”称号；急诊科被评为省内首批急诊护理专业护士岗位培训临床教学基地；消毒供应中心是枣庄市消毒供应质控中心，并于2015年通过省消毒供应质控中心专项达标验收。

她们注重护士礼仪培训，举办护士礼仪大赛，通过护士职业礼仪的展示，倡导护士的职业礼仪和激发昂扬向上的精神风貌。她们始终把构建和谐护患关系作为工作追求的目标，在细节服务上下功夫，如利用情景剧对护患沟通进行情景再现，不断改进工作；进行护理英语口语培训，成功为多名外籍患者进行导诊服务及健康宣教。

中心医院护理团队正以矫健的步伐、求实创新的精神，不断锐意进取、奋发图强，她们将以崭新的风貌迎接历史发展的大潮，为枣庄人民健康事业做出新的贡献。

（刘海洋、高焕萍）