医疗质量与安全是医院的“天”字号大事，是医院发展的生命线。近年，山东能源枣矿集团中心医院为巩固创建三级甲等医院成果，在医院管理服务中强化措施、创新办法，进一步夯实医疗质量与安全工作，使其核心竞争力和品牌影响力显著提升，实现了经济效益和社会效益双丰收。

中心医院为持续提升医疗质量，切实保障医疗安全，一是加强组织领导，完善医疗质量与安全管控体系。以医院质量与安全管理委员会、医疗质量与安全管理委员会等各职能专业委员会及科室医疗质量与安全管理小组为构架，逐渐建立起横到边、纵到底的三级管控网格，推行全面质量与安全管理，变以往的行政指令式管理为专业委员会管理，从更加科学的角度实施医院的质量控制管理。二是加强培训考核，不断提升医务人员综合素质。牢固依法执业意识，严格按照卫生计生行政部门核定的诊疗科目和诊疗技术执业，贯彻落实《医疗机构从业人员规范》，组织临床一线人员分批参加医疗技能的学习、培训与考核，并建立起激励与约束相结合的医德医风建设长效机制；同时加强医疗机构“三防”系统建设，探索完善医疗风险分担机制，提高科室及医务人员抵御风险的能力。三是加强医院管理，规范诊疗行为，体现持续改进。全面落实医院各项核心制度，有效控制平均住院日，加强对危急值、临床路径、单病种和对抗生素、麻精药品等的管控，建立非处罚性不良事件上报、处方点评等制度；进一步完善医疗质量监督检查体系，充实医疗质量督查小组，加大定期医疗质量综合督查力度，及时反馈通报结果，并跟踪评价、整改提升。四是加强现代化建设，加速医疗服务质量管理与控制体系信息化。全面启用对入院记录、首次病程记录及首次上级医师查房记录的时限锁定和解锁功能，可以随时查阅在院危重病人、住院超30天患者、死亡病例、围手术期患者等病例相关病历资料；逐步完善医院管理信息系统，实现医院质量监测系统（HQMS）实时对接和数据自动上报。五是践行进一步改善医疗服务行动计划，提高医疗服务质量。将“以病人为中心”的服务理念落实到工作的每个细节，持续优化医疗服务流程，加大诊疗护理预约服务力度，其中口腔、产前检查复诊预约率可达88.5%；认真落实《患者知情同意告知制度》，完善授权委托书和医患沟通制度；接受政府指令积极完成突发公共事件紧急医疗救援工作，以及对口支援、义诊、保健等其他公共卫生任务，不断为枣庄地区的医疗卫生事业贡献力量。

（孙涛、徐志国）