图为“爱心热线”值班人员（郑天飞 摄）

 “你好，我是掘一工区刘伟的家属赵廷兰，他今天上早班，可能还没上井，现在家里急着交房款，我忘记了他的信用卡密码，你们帮忙联系一下他好吗？”接到“爱心热线”的求助后，王楼煤矿值班人员几分钟后便通过调度室及人员定位系统联系到在井下工作的职工，为职工家属解了燃眉之急。

 由于煤矿职工下井不能携带手机等通讯设备，一旦家里有急事，很难联系到本人。为用心做好服务工作，让职工安全生产，无后顾之忧，王楼煤矿专门开通了“爱心热线”电话，为矿与职工及其家属之间搭建一个相互沟通交流的平台。该热线自今年2月1日开通以来，已帮助解决各类急事、难事80余次。